Przejdź szybko:

• Regulamin sklepu internetowego
• Prawa autorskie
• Dostawa i płatność
• Zasady odstąpienia od umowy zawartej na odległość
• Skutki odstąpienia od umowy
• Informacje o kosztach przesyłki zwrotnej w sytuacji odstąpienia od umowy
• Zwrot płatności na rzecz Konsumenta
• Wzór formularza odstąpienia od umowy
• Uwagi końcowe
• Polityka prywatności
• Wzór formularza Reklamacji
• Procedura aktywacja za opinie 5%

Regulamin sklepu internetowego

1. Sklep internetowy prowadzony jest przez Autoryzowane Przedstawicielstwo Ha-Ra GmbH od 1992 roku, firmę:
   Ha-Ra Szyfter Grażyna Szyfter 
   ul. Wojska Polskiego 27 lok.12
   67-100 Nowa Sól
   tel. /fax 68 38 76 621 lub +48 697 476 747; e-mail: biuro@hara.pl, (nazywaną dalej w regulaminie „Sprzedawcą”).
   Firma zarejestrowana jest w Centralnej Ewidencji Działalności Gospodarczej pod numerem NIP 925-000-80-65.
2. Składając zamówienie Klient zawiera ze Sprzedawcą umowę na odległość oraz wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych przez Sprzedawcę.
3. Dane osobowe umieszczone są w bazie danych i przetwarzane wyłącznie dla potrzeb Sprzedawcy, zgodnie z polityką prywatności (zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych – Dz. U. z 2002 r., Nr 101, poz. 926).
4. Sprzedawca nie przetwarza danych związanych z kartami kredytowymi. Dane te są pobierane i przetwarzane bezpośrednio przez firmy realizujące płatność dla Sprzedawcy, na oddzielnych, zabezpieczonych bezpiecznym szyfrem, stronach.
5. Klient ma prawo do wglądu swoich danych oraz ich poprawiania.
6. Klient może żądać uzupełnienia, uaktualnienia, sprostowania danych osobowych, czasowego lub stałego wstrzymania ich przetwarzania lub ich usunięcia.
7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówień wzbudzających wątpliwości.
8. Kupujący zobowiązany jest do podania numeru telefonu stacjonarnego/komórkowego lub adresu e-mail, pod którymi będzie możliwe potwierdzenie zamówienia i kontakt w sprawie złożonego zamówienia.
9. Nieprawidłowo wypełnione formularze nie będą realizowane.
10. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę przez cały rok, z wyłączeniem okresów kiedy przeprowadzane są konserwacje serwisu.
11. Każdy Klient, który założy konto w sklepie www.hara.pl, doda opinię o co najmniej trzech ulubionych produktach oraz oceni nasze doradztwo, może odebrać stały rabat w wysokości 5%. Aby aktywować rabat, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta. Rabat ten nie łączy się z innymi promocjami dostępnymi w naszym sklepie.
12. Cena oraz dostępność produktów ma charakter orientacyjny i nie stanowi oferty handlowej w myśl ustawy handlu i usługach. Cena i dostępność produktów muszą być potwierdzone przez przedstawiciela firmy. Podane kwoty są cenami brutto w PLN.
13. W przypadku ewentualnej zmiany cen produktów, Sprzedawca niezwłocznie zobowiązuje się do poinformowania o tym Klienta. W razie braku akceptacji nowej ceny zamówienie na określony produkt nie będzie realizowane.
14. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wycofania ze sprzedaży niektórych produktów, znajdujących się na stronach sklepu.
15. Ceny towarów znajdujących się w sklepie internetowym wyrażone są w złotych polskich i zawierają podatek VAT 23%.
16. Do każdego zamówienia sprzedawca wystawia faktury VAT.
17. Sposoby, koszty i terminy dostawy oraz płatności są szczegółowo wymienione w sekcji Dostawa i Płatność (na tej stronie poniżej), a także podawane i obliczane automatycznie na stronie z zamówieniem.
18. Formalności związane z rozliczeniem transakcji są dokonywane w miejscu odbioru zamówionego towaru.
19. Kupujący udziela Sprzedającemu pełnomocnictwa na zawarcie umowy o świadczenie usług w imieniu Kupującego z firmą przewozową (United Parcel Service – UPS, DPD, Fedex, DHL, GLS, InPost, Paczkomaty) w celu przesłania za ich pośrednictwem zakupionych produktów.
20. Zakupione towary dostarczane są pod adres wskazany w formularzu zamówienia.
21. Realizacja zamówień w ramach złożonych zamówień na „Produkty dostępne na zamówienie”, może zostać wydłużona o 30 dni roboczych.
22. W przypadku braku towaru w magazynie, Klient jest informowany o tym fakcie i związanym z tym wydłużeniem czasu realizacji zamówienia.
23. Zakupione i dostarczone towary są szczelnie zapakowane.
24. W przypadku ewentualnych reklamacji należy skontaktować się ze sprzedawcą.
25. Z towaru zakupionego w naszym sklepie można zrezygnować (odstąpić od zawarcia umowy) zgodnie z Zasadami odstąpienia od umowy zawartej na odległość. W przypadku wysyłki zwracanego towaru bardzo prosimy o dokładne zabezpieczenie paczki aby nie uległa uszkodzeniu lub zniszczeniu w transporcie. Towary zamówione na specjalne zapotrzebowanie klienta (np. hurtowe ilości środków czystości lub tekstyliów czyszczących Ha-Ra oraz pojedyncze produkty zamówione na indywidualny wymiar mopów – włókien podłogowych, wycieraczek podłogowych) nie podlegają zwrotowi.
26. Zwrot zakupionego towaru następuje na koszt Kupującego na adres Ha-Ra Szyfter Grażyna Szyfter, ul. Wojska Polskiego 27 /12, 67-100 Nowa Sól wraz z dołączonym dowodem zakupu.
27. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane (paczka nie została wysłana), istnieje możliwość zrezygnowania ze złożonego zamówienia. Należy wtedy skontaktować się ze Sprzedawcą.

W razie wątpliwości i pytań prosimy o kontakt ze Sprzedawcą.

Prawa autorskie

Wszelkie treści zamieszczone w sklepie internetowym Hara.pl, w tym opisy produktów, zdjęcia, grafiki oraz materiały tekstowe, są chronione prawem autorskim. Zabrania się kopiowania, powielania, udostępniania, publikowania lub wykorzystywania ich w jakiejkolwiek formie bez uprzedniej, pisemnej zgody właściciela praw autorskich. Wszelkie naruszenia będą zgłaszane odpowiednim organom oraz platformom sprzedażowym.

Dostawa i płatność

Dostawa

Nasze towary dostarczamy wyłącznie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.

Dostawa realizowana jest za pośrednictwem firmy kurierskiej ORLEN PACZKA, DHL.  Jest też możliwość osobistego odbioru zamówionego w sklepie towaru pod adresem:

67-100 Nowa Sól, ul. Wojska Polskiego 27 lok.12

Metody Płatności

Ceny widoczne na stronach produktów są podane w PLN i obejmują ustawowy podatek VAT w wysokości 23%.

Oferujemy następujące metody płatności:

• Płatność online/BLIK – paczkomat
• Przedpłata na konto bankowe: Alior Bank SA
  Konto: 42 2490 0005 0000 4530 9747 5208
• Za pobraniem, czyli płatność przy odbiorze
• Płatność gotówką na miejscu, dostępna w przypadku odbioru osobistego w naszej siedzibie.

Koszty wysyłki

Koszty wysyłki zależą od sposobu wysyłki i płatności:

Darmowa Wysyłka do Paczkomatu

Jeśli chcesz zapłacić online i Twoja paczka mieści się maksymalnie w wymiarach 41 × 38 × 60 cm oraz waży do 20 kg, możesz bez obaw wybrać darmową wysyłkę do paczkomatu. W razie wątpliwości co do gabarytu paczki zadaj pytanie: biuro@hara.pl lub skontaktuj się z nami telefonicznie –  697 476 747.

• Paczkomat  Orlen Paczka  – Wysyłka GRATIS!
• Kurier Pobranie –  25,00 zł
• Kurier Przedpłata – 21,00 zł
• Odbiór osobisty – 0,00 zł
• Przesyłki niestandardowe – wg. wyceny przewoźnika po uzgodnieniu z Klientem.

Termin dostawy

Zamówienia realizowane są od poniedziałku do piątku (w dni robocze). Wysyłka towaru następuje w ciągu 24 godzin po zaksięgowaniu płatności na koncie firmowym, lub po wybraniu płatności przy odbiorze.

UWAGA: Konsekwencją nie odebrania przesyłki zamówionej z formą płatności „za pobraniem” jest obciążenie Zamawiającego kosztami zwrotu przesyłki.

O wszelkich zmianach w dostawach przewidzianych (urlop) lub nieprzewidzianych (niedyspozycja zdrowotna) informujemy Komunikatem zamieszczanym na pierwszej stronie górnej belki www.hara.pl.

Towar wysyłany kurierem dociera do klienta zwykle do 2 dni roboczych.

Zasady odstąpienia od umowy zawartej na odległość

Z dokonanego zakupu Zamawiający może zrezygnować w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Jeśli zamówienie jest realizowane w formie jednej przesyłki, termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Kupujący wszedł w posiadanie rzeczy, lub, w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik,  wskazana przez Kupującego weszła w posiadanie rzeczy.

W przypadku zakupu wielu towarów, które są dostarczane osobno, termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Zamawiający wszedł w posiadanie ostatniej rzeczy, lub, w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Kupującego weszła w posiadanie ostatniej rzeczy.

Firma Ha-Ra Szyfter Grażyna Szyfter gwarantuje pełen zwrot kosztów zakupionych produktów pod warunkiem, że wszystkie elementy zamówienia zostaną zwrócone w niezmienionym stanie. Oznacza to, że produkt nie może być uszkodzony, zabrudzony, uprany ani zmodyfikowany.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Zamawiający musi poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia emailem : biuro@hara.pl lub pocztą na adres:

Ha-Ra® Polska Grażyna Szyfter
ul. Wojska Polskiego 27 lok.12
67-100 Nowa Sól
Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać informację dotyczącą wykonania przysługującego Konsumentowi prawa odstąpienia od umowy, przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy w zachowanym terminie, zwracamy poniesiony przez Konsumenta koszt zakupu produktów, zgodnie z wystawioną fakturą.

Informacje o kosztach przesyłki zwrotnej w sytuacji odstąpienia od umowy

Zgodnie z niniejszym Regulaminem Konsument pokrywa wszystkie bezpośrednie koszty zwrotu przesyłki związane z odstąpieniem od umowy lub wymiany rzeczy (np. koszty opakowania, zabezpieczenia, nadania).

W przypadku odmowy przyjęcia przesyłki od kuriera przez Zamawiającego, bez względu na formę płatności wybraną w zamówieniu, następuje zwrot towaru do nadawcy. Koszty zwrotu są dodatkowo płatne i wynoszą 100% kwoty podstawowej. W tej sytuacji Kupujący będzie obciążony kosztem zwrotu przesyłki do Sprzedawcy poprzez wystawienie faktury Vat, z terminem zapłaty 3 dni. Dzieje się tak, ponieważ przesyłka musiała najpierw przebyć trasę nadawca – odbiorca, a następnie odbiorca – nadawca.

Jeśli powodem zwrotu towaru jest pomyłkowe zapakowanie produktu niezgodnego z Zamówieniem przez Sprzedawcę, wówczas koszt zwrotu i ponownej wysyłki właściwego produktu ponosi firma Ha-Ra.

W przypadku przesyłek niestandardowych (np. wycieraczki podłogowe) koszt wysyłki jest podawany indywidualnie, wtedy kontaktujemy się z Zamawiającym.

Zwrot płatności na rzecz Konsumenta

Firma Ha-Ra Szyfter Grażyna Szyfter wstrzymuje się ze zwrotem płatności na rzecz Konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem. Zwrot płatności następuje po stwierdzeniu, czy zwracane produkty nie posiadają żadnych śladów użytkowania, prania czy zniszczenia. Wszystkie produkty gotowe do wysyłki są fotografowane, aby w razie zwrotu towaru była możliwość stwierdzenia, czy posiadają ślady użytkowania.

Adres zwrotu produktów:

Ha-Ra® pl. Grażyna Szyfter
ul. Wojska Polskiego 27 lok.12
67-100 Nowa Sól

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Wzór można pobrać w formacie PDF poniżej:

pobierz wzór formularza wymiany i zwrotu towaru

Procedura składania zamówień dla osób zapisanych do Newslettera Ha-Ra, które złożyły opinię o produktach, doradztwie i obsłudze klienta w sklepie www.hara.pl

1. Zaloguj się na swoje konto
Upewnij się, że jesteś zalogowany/a na swoje konto w sklepie www.hara.pl. Jeśli jeszcze nie masz konta, załóż je, używając adresu e-mail, na który zapisano newsletter.

2. Dodaj opinię o produktach i obsłudze
Aby skorzystać z przywileju otrzymywania informacji o promocjach i stałego rabatu 5%, należy:

• Dodać opinię w kilku zdaniach o trzech ulubionych produktach.
• Ocenić nasze doradztwo i obsługę. (Proszę nie ograniczaj opinii jedynie do oceny w formie gwiazdek, będę Ci niezmiernie wdzięczna gdy zamieścisz kilka własnych zdań o tym czy, i w czym pomagają Ci zakupione produkty w naszym sklepie. To jest dla mnie bardzo cenne.
• Opinie można dodać na stronie każdego produktu w sklepie www.hara.pl, bezpośrednio pod zdjęciem produktu, w sekcji „Opinie”. Możesz je również zamieścić w zakładce „Dodaj opinię w Google” dostępnej na stronie: www.hara.pl/opinie. W tym miejscu Twoja opinia ma szczególną wartość i serdecznie prosimy o jej dodanie ♥

3. Odbierz swój stały rabat
Po dodaniu wymaganych opinii skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, aby aktywować swój stały rabat. Rabat zostanie przypisany do Twojego konta i będzie gotowy do wykorzystania przy składaniu zamówienia. Rabat ten nie łączy się z innymi promocjami.

4. Dodaj produkty do koszyka
Przeglądaj naszą ofertę i dodaj wybrane produkty do koszyka. Możesz je w dowolnym momencie podejrzeć lub zmodyfikować.

5. Przejdź do sposobu dostawy i płatności
Rabat nie nalicza się automatycznie. Aby go zastosować, przejdź do sekcji „Sposób dostawy i płatności”.

6. Wybierz sposób dostawy i płatności
Wybierz preferowany sposób wysyłki oraz metodę płatności. W razie pytań nasz Zespół Obsługi Klienta służy pomocą. Zadzwoń: 697 47 67 47.

7. Potwierdź zamówienie
Po sprawdzeniu poprawności wszystkich danych (adres, produkty, uwagi) kliknij przycisk „Złóż zamówienie”.

8. Otrzymaj potwierdzenie zamówienia
Na podany adres e-mail otrzymasz potwierdzenie złożenia zamówienia, zawierające szczegóły zamówienia.

9. Oczekuj na dostawę towaru z rabatem 5%
Po zaksięgowaniu płatności Twoje zamówienie zostanie przygotowane do wysyłki.

10. Oczekuj na potwierdzenie wysyłki
Otrzymasz od nas potwierdzenie wysyłki, które umożliwi śledzenie przesyłki.

W przypadku pytań lub problemów nasz Zespół Obsługi Klienta jest zawsze do Twojej dyspozycji.

Reklamacje

1. Podstawa i zakres reklamacji
Reklamacje można zgłaszać w przypadku stwierdzenia wad fizycznych lub prawnych zakupionych produktów, niezgodności towaru z opisem, a także problemów z realizacją zamówienia. Wszelkie reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym.

2. Zgłaszanie reklamacji
Reklamacje można zgłaszać w następujący sposób:

• E-mailowo: wysyłając zgłoszenie na adres biuro@hara.pl
• Telefonicznie: kontaktując się pod numerem 68 38 76 621 lub 697 47 67 47
• Pisemnie: przesyłając zgłoszenie na adres naszej siedziby: Ha-Ra Szyfter Grażyna Szyfter, 67-100 Nowa Sól, ul. Wojska Polskiego 27/12.

W zgłoszeniu należy podać:

• Imię i nazwisko lub nazwę klienta,
• Numer zamówienia lub inny dokument potwierdzający zakup,
• Opis problemu,
• Wskazanie żądania (np. wymiana towaru, naprawa, zwrot pieniędzy).

3. Termin rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje rozpatrujemy natychmiast po złożeniu reklamacji. O wyniku rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Cię w wybrany przez Ciebie sposób: e-mailowo, telefonicznie lub pisemnie.

4. Zwroty i wysyłka reklamowanego produktu
W przypadku konieczności zwrotu reklamowanego produktu, prosimy o jego przesłanie na adres naszej siedziby: Ha-Ra Szyfter Grażyna Szyfter, 67-100 Nowa Sól, ul. Wojska Polskiego 27/12. Koszty przesyłki zostaną zwrócone po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji.

5. Dodatkowe informacje
W przypadku pytań dotyczących procesu reklamacji, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem e-mail: biuro@hara.pl lub telefonicznie: +48 697 47 67 47.

Wzór formularza REKLAMACJE można pobrać w formacie PDF poniżej:

pobierz wzór formularza Reklamacji

Uwagi końcowe

Regulamin ten obowiązuje osoby fizyczne oraz firmy składające zamówienia także telefonicznie. Każdorazowe składanie Zamówienia zobowiązuje Kupującego do zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu.

Powrót do góry